Las 7 Reglas para el asunto en los mailings

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Las 7 reglas para las líneas de asunto del correo electrónico: cuándo seguirlas y cuándo romperlas

Si tuvieras que indicar la parte más importante del email, ¿cuál elegirías?
La mayoría de nosotros no tendría dudas, respondería resueltamente:  ¡ el objeto !

El email tiene varios puntos sensibles: la llamada a la acción, el cuerpo del mensaje, el preencabezado. Sin embargo, nada tiene mayor influencia que el objeto. De la misma opinión es Convince and Convert, que afirma en su blog: el 35% de los destinatarios abren el correo electrónico basándose únicamente en el contenido del asunto.

Éstas son las buenas noticias. La mala noticia es que el 69% de los destinatarios marcan un correo electrónico como spam basándose únicamente en el asunto del mensaje. Resumiendo: si aciertas el asunto correcto, tu correo electrónico será casi seguro; si lo descuida, obtendrá un aumento en los informes de spam.

Psicología del asunto del correo electrónico

El objeto es como un título, pero con una diferencia fundamental, que radica en la forma en que interactuamos y nos relacionamos con él. El título debe captar la atención , el asunto debe hacerlo pero sobre todo permitir que el email sobreviva al primer hojeado en la bandeja de entrada.

Todos los días, sus suscriptores reciben cien correos electrónicos, o incluso más. Y si trabajan en el sector B2B, incluso puede llegar a varios cientos de correos al día. Un enorme flujo de comunicaciones que afluye a nuestra bandeja de entrada y que necesariamente debemos aprender a ordenar, filtrando y eliminando lo que no necesitamos.

Sin un tema interesante, en el que quieras hacer clic , tu correo electrónico estará condenado a terminar en la papelera en una fracción de segundo. El objetivo del objeto es este: captar la atención lo justo para inducir al destinatario a conocer un poco más sobre tu comunicación.

¿Hay palabras mágicas?

La pregunta es: ¿cómo se escribe un asunto que permita que el correo electrónico  sobreviva al primer desnatado ? ¿Qué palabras pueden seducir a sus destinatarios?

Dado que no somos magos y no practicamos la hipnosis, en MailUp confiamos en aquellos  tests A/B que dan resultados fiables. Para ello hemos recopilado estudios y análisis realizados sobre un gran número de objetos de correo electrónico. Sin fórmulas mágicas ni brujerías, solo información de valor para tus próximas campañas.

1) Personalización

En el marketing por correo electrónico, ha oído hablar de la personalización una y otra vez. Porque es, de hecho, uno de los mayores recursos para los especialistas en marketing. Y la línea de asunto es uno de los lugares del correo electrónico donde la personalización funciona mejor.

Retention Science, una empresa de análisis de marketing, sabe cómo la personalización puede marcar la diferencia. Para ello estudió 267 millones de mensajes de 543 campañas. Descubrieron que los correos electrónicos que se dirigen al destinatario con el nombre en la línea de asunto obtuvieron un 2,6 % más de aperturas que los correos electrónicos no personalizados.

Informz hizo lo mismo, realizando una prueba sobre la personalización de objetos. El resultado es el mismo: la personalización aumenta las tasas de apertura y de clics.

2) «Entrega gratis», ¿palabra mágica o no?

Mirando hacia atrás, realmente tenemos una palabra mágica. O más bien dos: “Envío gratis”. Según el Informe de análisis de línea de asunto de correo electrónico  de Adestra de 2013, indicar «entrega gratuita» en el asunto del correo electrónico hace que las aperturas aumenten un 50,7% y hasta un +135, 4% por clic. 

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Estos porcentajes obviamente se aplican a la muestra de correo electrónico recopilada y analizada por Adestra: un grupo significativo de más de 2200 millones de correos electrónicos. Solo para que te hagas una idea de este estudio, te presentamos la tabla con las palabras que recogen las mejores y peores actuaciones.

Por el contrario, como prueba de que lo que afirman los estudios de marketing no debe tomarse como un evangelio, aquí están los resultados muy interesantes de MarketingExperiments. En sus pruebas, usaron las palabras «Gratis» y «Entrega a domicilio» en la línea de asunto. El ganador fue el objeto con la palabra » Gratis «.

3) campos dinámicos

Algunos especialistas en marketing utilizan campos dinámicos en su objeto para resaltar y enfatizar una palabra, una frase, una marca.

La redactora Joanna Wiebe , inicialmente escéptica sobre el potencial positivo de los campos dinámicos en la línea de asunto, tuvo que cambiar de opinión después de realizar una prueba A/B en dos plantillas de correo electrónico, una con el nombre de su empresa entre [paréntesis] y la otra sin: net éxito del primer correo electrónico.

Aquí hay otra prueba realizada por Wiebe donde, una vez más, el objeto con campos dinámicos supera al que no los tiene:

Hay muchos casos de marketing por correo electrónico que prueban cómo los campos dinámicos en la línea de asunto aumentan las tasas de apertura y de clics. Una llamada a la acción o el nombre de una empresa también puede terminar entre corchetes.
Si agrega campos dinámicos a sus correos electrónicos, es posible que no vea un aumento masivo del 30% en las estadísticas, pero definitivamente es un terreno de correo electrónico que vale la pena probar y probar.

4) Sobre la longitud del objeto: ¡mejor si es corto!

También se probó la longitud del objeto, destacando indicaciones precisas: en casi todas las pruebas, emerge el  mejor desempeño del objeto más corto. Retention Science analizó 267 millones de correos electrónicos y descubrió que las líneas de asunto más cortas obtienen más respuestas. Después de revisar los resultados, la gente de Retention Science está de acuerdo en un punto: la línea de asunto de un correo electrónico no debe exceder las diez palabras.

¿Hay una razón subyacente? Dispositivos móviles. Los teléfonos inteligentes solo muestran las primeras cinco o seis palabras del tema. Es por eso que los objetos cortos llaman la atención de los usuarios que ven desde el móvil. Si entonces consideramos que los correos electrónicos están cada vez más abiertos en los teléfonos inteligentes y las tabletas, entendemos por qué es mejor calibrar el objeto en los espacios limitados que permite el móvil.

Nosotros en también hemos hecho nuestros cálculos, gracias a una muestra de análisis de más de 14 mil millones de mensajes. En nuestro Observatorio de 2014,  el documento que hizo un balance de las tendencias de marketing por correo electrónico a lo largo de 2013, notamos que la mayoría de los correos electrónicos enviados tienen un asunto promedio de entre 40 y 60 caracteres (incluidos los espacios). Sin embargo, son los correos electrónicos con un asunto de esta longitud los que tienen las tasas de apertura más bajas: menos del 7%. Los emails con el asunto que no supera los 20 caracteres tienen la mejor respuesta: llegas al 15% de apertura. La tendencia mejora gradualmente incluso en el caso de objetos de más de 80 caracteres.

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Muchos proveedores de correo muestran un máximo de 50 o 60 caracteres por defecto. Y bajamos a 20 caracteres si se consulta el correo en tabletas y smartphones, donde el impacto está en el preencabezado, es decir, la vista previa de los primeros contenidos del mensaje. Para sus correos electrónicos, por lo tanto, es esencial enfocar el tema en palabras y conceptos clave , de comprensión y reconocimiento inmediatos, al principio o al final del tema.

Aquí hay una infografía que hace un balance del impacto de la longitud del tema en las tasas de apertura:

5) No agregue FW y RE

Siempre es una buena idea usar las mejores prácticas para optimizar su objeto tanto como sea posible. Simplemente no despegue, volviéndose engañoso , o peor aún, engañoso . Si huelen spam, tus suscriptores te castigarán.

Adestra demostró que los correos electrónicos se benefician enormemente del primer uso de «Re» y «Fw» en la línea de asunto. Pero en un segundo intento, la acción, por el contrario, deprimió las tasas de apertura.

6) ☛ ¡Los símbolos Unicode pueden ayudar!

¿Alguna vez has notado esos dibujos estilizados en los asuntos de algunos correos electrónicos? Corazones, corazones, estrellas o aviones: son los llamados símbolos Unicode, más generalmente conocidos como caracteres especiales. Puede parecer extraño, pero son elementos que vale la pena probar en el objeto. Porque encontramos, por ejemplo, que el símbolo del muñeco de nieve te ayuda a lograr tasas de apertura más altas. Así lo demuestra el reciente estudio de Alchemy Worx, informado por Econsultancy:

Experimente y descubra qué símbolos Unicode pueden beneficiar sus campañas de correo electrónico. También puedes consultar nuestro post sobre el uso de símbolos en el asunto del email, donde también encontrarás una práctica tabla con los símbolos más comunes, para copiar y pegar en tu email.

7) ¡No seas genérico, sé específico!

En la web circula una gran cantidad de consejos sobre cómo usar números y porcentajes en la línea de asunto del correo electrónico. Los números insertados en el asunto mejoran el rendimiento del correo electrónico, gracias al propio número y, sobre todo, a la precisión y especificidad que otorgan a la comunicación.

Es poco probable que los temas vagos y genéricos despierten el interés del lector. Considere que su correo electrónico se envía a la bandeja de entrada junto con cientos de otros. Cualquier cosa que no sea específica e interesante probablemente será eliminada.

Resumen

Todos los estudios que hemos reportado son sin duda interesantes. Son análisis y resultados que ilustran las mejores prácticas , pero que no necesariamente se aplican a su lista y campañas.

La única manera de saber lo que realmente funciona es probarprobarprobar y volver a intentar. Para estar seguro, le recomendamos que ejecute al menos un par de pruebas con resultados estadísticamente válidos. Luego nombre un ganador y edite los correos electrónicos en consecuencia.

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