UX: QUÉ ES Y POR QUÉ ES IMPORTANTE

¿Sabes por qué la experiencia de usuario es importante para las empresas que operan en línea? ¡Descubre ahora qué es UX y para qué sirve!

La Experiencia de Usuario es un aspecto fundamental para las empresas, pero no todas son realmente conscientes de su importancia. Welcome Digital abordó este tema junto con CAST Alimenti en SIGEP 2022, para explicar las innumerables ventajas de UX para las empresas.

¿Visitar un sitio causa emoción? Sí, la respuesta es sí. No importa de qué emoción estemos hablando, ya sea felicidad, tristeza, indiferencia, melancolía u otra cosa. Cada búsqueda realizada genera una experiencia emocional en el usuario, íntimamente ligada a su interacción con el servicio o producto buscado. Esta puede decaer en las reacciones más dispares y se debe principalmente a la Experiencia de Usuario, también conocida por las siglas de UX, o la capacidad de guiar la experiencia interactiva del usuario. 

En este artículo, por tanto, entenderemos juntos la importancia de la Experiencia de Usuario dentro de la propia estrategia de negocio.

¿Qué es UX?

Definir exactamente la experiencia del usuario (o UX) es una tarea bastante difícil. Por Experiencia de Usuario entendemos todo aquello que define la interacción entre un individuo y una empresa, un producto o un sistema. Esta interacción es el resultado de la suma de emociones, percepciones y actitudes que el individuo experimenta y pone en práctica antes, durante y después del contacto.

Con esta definición entendemos cómo UX es una experiencia completamente subjetiva . En el campo de TI, cada interacción entre el usuario/consumidor y un portal/sitio/empresa desencadena una serie de reacciones emocionales y comportamientos subjetivos que inevitablemente conducen a resultados positivos o negativos. Lograr que estos resultados sean satisfactorios para las empresas es el objetivo principal de una buena Experiencia de Usuario.

¿Qué se necesita para una buena UX?

Un usuario puede disfrutar interactuando con un sitio en particular, otro puede encontrarlo completamente insatisfactorio. En ambos casos, UX ha generado emociones en el individuo, que se han transformado en resultados tangibles de negocio. Claramente, el propósito de las empresas que dominan el mundo de la web es ayudar al usuario a encontrar lo que busca de manera rápida y efectiva , provocando emociones positivas , útiles para atraer conversiones y fidelizar a los clientes. Ya sea un simple blog informativo o un e-commerce, una buena Experiencia de Usuario es siempre la base del éxito de un sitio . Pero, ¿cómo conseguirlo?

Aquí hay algunos ingredientes principales para tener un gran UX:

• Valor añadido : el objetivo de una aplicación, un sitio o una Landing Page es ofrecer contenidos o servicios únicos, o, si esto es imposible, que al menos sean mejores que la competencia. Esto significa tener valor agregado. Una buena Experiencia de Usuario debe garantizar al usuario un beneficio que no se encuentra en ningún otro lado. 
• Estética : si por un lado es cierto que la estética también es subjetiva (te puede gustar o no un gráfico), por otro lado un sitio debe ser agradable para el usuario objetivo que quieres interceptar. Así que para conseguir una buena Experiencia de Usuario es una buena práctica crear una oferta que sea atractiva, ni demasiado desprovista de información ni sobrecargada. En definitiva, diseñado para generar emociones positivas en su audiencia. 
• Funcionalidad : uno de los pilares de la Experiencia de Usuario es el funcionamiento del producto. Si tenemos un e-commerce y es lento, difícil de entender y muchas veces sujeto a cuelgues, está claro que no podremos garantizar una interacción óptima con el usuario. El resultado, inevitablemente, es el abandono del sitio. Vinculándonos al primer punto, el del valor añadido, la perfecta funcionalidad del portal es uno de los elementos que lleva a los usuarios a preferir un sitio frente a otro. 

¿Por qué es importante la Experiencia de Usuario?

La importancia de la Experiencia de Usuario se debe principalmente a estos motivos: sirve para satisfacer a los usuarios, fidelizarlos y mejorar las ventas. Sin entrar en rondas de palabras, el objetivo de una buena UX es vender más y mejor. Puede ser un producto, una consultoría o incluso un solo mensaje. Lo importante es que la mejora de la experiencia interactiva y emocional del usuario está íntimamente ligada a un crecimiento de las ventas. 

Para entender mejor este mensaje, intentemos ver dos ejemplos de UX de empresas muy famosas :

Amazon

Como todos sabemos, Amazon es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo. Siempre se ha aprovechado al máximo la Experiencia de Usuario para intentar que el proceso de compra sea más sencillo e inmediato. ¿Un ejemplo? Fue una de las primeras plataformas (compartida con eBay) en optar por utilizar los comentarios y reseñas de los usuarios sobre los productos a la venta. ¿Razón? Muy sencillo, la opinión de los demás siempre es determinante en todo proceso de compra.

Otro elemento decisivo del negocio de Amazon es su Home Page . Como sabes, la oferta en la plataforma es enorme: diferentes tipos de productos para casi todas las necesidades. ¿Cómo ayudar al consumidor a no perderse? La solución es una página de inicio extremadamente simple. Subdivisión de categorías clara e impactante y una barra de búsqueda claramente visible donde puede ingresar el producto deseado. En términos prácticos: con solo 3 clics, el usuario está exactamente donde quería ir. Sin duda un revolucionario sistema de búsqueda, ahora copiado por muchos e-commerce. 

TripAdvisor

Otro gigante del mundo online que ha trabajado de forma excelente en la Experiencia de Usuario es TripAdvisor, el portal de comparación de viajes más famoso. En cuanto a Amazon, aquí también juega un papel crucial la página de inicio . Una copia cautivadora («Descubre la belleza del mundo») y una sola acción a realizar : ingresar el lugar de destino en la sección claramente resaltada «¿A dónde quieres ir?». De esta forma TripAdvisor juega con la emoción positiva del viaje y con las ganas de partir del usuario, que entra inmediatamente en el destino. 

Tampoco hay que subestimar la configuración de la página siguiente , la relativa al lugar ingresado. Los hoteles y las instalaciones se muestran de acuerdo con las mejores ofertas disponibles. Sin embargo, es posible establecer filtros fácilmente , para evaluar la mejor opción con mayor precisión. Está claro que también en este caso la UX del usuario es perfecta, rápida y permite con un par de clics conocer todo el abanico de ofertas y llegar a la plataforma de reservas deseada. 

La Experiencia de Usuario es esencial para el Marketing

Uno de los principales errores de las empresas es ver la Experiencia de Usuario y el Marketing como dos compartimentos separados, no integrados. Por el contrario, hay que explotar las dos estrategias combinándolas , porque la UX es parte integral del producto o servicio que se quiere vender. 

Asegurar a los clientes que buscan información sobre un producto una experiencia emocional perfecta, que les ayude a encontrar rápidamente lo que buscaban , conlleva numerosas ventajas: aumenta la posibilidad de boca a boca, los incita a volver al sitio, facilita el proceso de compra . De esta forma se proyecta al usuario en primer plano, su experiencia se vuelve casi más importante que el producto/servicio ofrecido. Con una sola consecuencia: ¡todo el negocio se beneficia!